Introducción
El tablero de control de Tendencias y Pronósticos está diseñado para proporcionar datos valiosos sobre sus procesos. Ofrece visualizaciones detalladas y pronósticos basados en información histórica, permitiéndole monitorear tendencias, anticipar futuras cargas de trabajo y tomar decisiones informadas. Al proporcionarle esta herramienta pronósticos detallados y datos en tiempo real a través de Casos, Workitems y uso de Apps, usted podrá gestionar recursos proactivamente, identificar tendencias y responder rápidamente a los cambios. Con el tiempo, será capaz de identificar las tendencias de sus procesos y detectar comportamientos irregulares.
El tablero se divide en varias secciones: Casos, Workitems, Apps - Usuarios Activos Por Hora y Tendencias de Casos y Workitems de los últimos 3 meses.
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•Todas las métricas en este tablero pueden filtrarse utilizando los controles desplegables de Proceso y Categoría ubicados en la parte superior izquierda. •El filtro de rango de tiempo en la parte superior no se aplica a estos gráficos, ya que tienen su propia definición de tiempo. |
Casos
Pronóstico de Creación y Cierre - Creation and Closure Forecast
Esta sección muestra un pronóstico del número de casos que se espera crear y cerrar en diferentes períodos de tiempo, según la información histórica: Hoy, Esta semana y Este mes. La métrica se calcula promediando el comportamiento diario histórico para el cálculo del pronóstico.
Creación y Cierre Hoy - Creation and Closure Today
Este widget muestra la tendencia de los casos creados y cerrados hoy para un proceso y categoría específicos. Para separar visualmente los datos, el número de casos cerrados se multiplica por -1, colocando los casos creados en la parte superior y los cerrados en la inferior. La leyenda incluye cálculos resumidos como la media, el máximo y el número total de casos para ambas métricas.
Creación y Cierre Semana Actual - Creation and Closure Current Week
Muestra la tendencia del número de casos creados y cerrados durante la semana actual para un proceso y categoría específicos. Para separar visualmente los datos, el número de casos cerrados se multiplica por -1, colocando los casos creados en la parte superior y los cerrados en la inferior. La leyenda proporciona cálculos resumidos incluyendo media, máximo y suma para ambas métricas.
Creación y Cierre Semana Anterior - Creation and Closure Previous Week
Muestra la tendencia de los casos creados y cerrados durante la semana anterior para un proceso y categoría específicos. Para separar visualmente los datos, el número de casos cerrados se multiplica por -1, colocando los casos creados en la parte superior y los cerrados en la inferior. La leyenda proporciona cálculos resumidos incluyendo media, máximo y suma para ambas métricas.
Creación y Cierre Este Mes - Creation and Closure This Month
Muestra la tendencia de los casos creados y cerrados durante el mes actual para un proceso específico una categoría específica. Para separar visualmente los datos, el número de caso cerrado es multiplicado por -1, colocando caso creado arriba y casos cerrado abajo. La leyenda incluye cálculos de resumen, media, máximo, y la suma de ambas métricas.
Workitems
Pronóstico de creación y cierre - Creation and Closure Forecast
Ofrece un pronóstico del número de nuevos workitems que se espera crear y cerrar en diferentes marcos de tiempo: hoy, esta semana y este mes. El pronóstico se calcula utilizando la creación y cierre históricos de workitems.
Creación y cierre hoy - Creation and Closure Today
Este widget muestra el número de nuevos workitems creados y el total de workitems cerrados hoy para un proceso y categoría específicos. La leyenda proporciona cálculos resumidos que incluyen media, máximo y total para ambas métricas.
Creación y cierre semana actual - Creation and Closure Current Week
Este widget muestra el número de nuevos workitems creados y el total de workitems cerrados durante la semana actual para un proceso y categoría específicos. La leyenda proporciona cálculos resumidos que incluyen media, máximo y total para ambas métricas.
Creación y cierre semana anterior - Creation and Closure Previous Week
Este widget muestra el número de nuevos workitems creados y el total de workitems cerrados durante la semana anterior para un proceso y categoría específicos. La leyenda proporciona cálculos resumidos que incluyen media, máximo y suma para ambas métricas.
Creación y cierre este mes - Creation and Closure This Month
Este widget muestra el número de nuevos workitems creados y el total de workitems cerrados durante el mes actual para un proceso y categoría específicos. La leyenda proporciona cálculos resumidos que incluyen media, máximo y suma para ambas métricas.
Apps - Usuarios Activos por Hora
Hoy - Today
Muestra el número de usuarios únicos que acceden a un ambiente App hoy, cada hora. La leyenda proporciona cálculos resumidos que incluyen la media, el máximo y el total de los usuarios contados.
Semana actual - Current Week
Muestra el número de usuarios únicos que acceden a un ambiente App durante la semana actual, cada hora. La leyenda proporciona cálculos resumidos que incluyen la media, el máximo y la suma para los usuarios contados cada hora.
Semana anterior - Previous Week
Muestra el número de usuarios únicos que acceden a un ambiente App durante la semana anterior, cada hora. La leyenda proporciona cálculos resumidos que incluyen la media, el máximo y la suma para los usuarios contados cada hora.
Este mes - This Month
Muestra el número de usuarios únicos que acceden a un ambiente App durante este mes, cada hora. La leyenda proporciona cálculos resumidos que incluyen la media, el máximo y la suma para los usuarios contados cada hora.
Tendencias de Casos y Workitems de los Últimos 3 Meses
Las secciones de Tendencias de Casos y Workitems – Últimos 3 Meses ofrecen información tanto ejecutiva como operativa sobre métricas clave relacionadas con la gestión de casos y tareas técnicas. Estos tableros están impulsados por métricas consolidadas de Prometheus, proporcionando vistas analíticas y basadas en tendencias del rendimiento operativo. Los datos están organizados por el mes actual y los dos meses anteriores, e incluyen información consolidada de los principales ambientes: Producción, Pruebas y Desarrollo.
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Los valores presentados reflejan patrones de desempeño y evolución, más que cifras absolutas, y deben interpretarse como indicadores estratégicos para apoyar la toma de decisiones. |
Tendencias de Casos en los Últimos 3 Meses - Case Trends Last 3 Months
Este tablero proporciona una vista mensual de los casos creados y cerrados durante los últimos tres meses. Está diseñado para ayudar a evaluar la efectividad de las estrategias de gestión de casos y las acciones operativas.
Este panel de series temporales utiliza gráficos de barras apiladas para representar el número de casos creados y cerrados cada mes.
•El eje vertical utiliza valores positivos y negativos para resaltar visualmente el equilibrio entre la creación y el cierre de casos.
•Barras azules más altas en comparación con las verdes indican un aumento en la carga operativa (más casos abiertos).
•Cuando ambas barras están equilibradas (o predominan las verdes), se refleja un ritmo saludable de resolución y un control efectivo del backlog.
Tendencias de Workitems en los Últimos 3 Meses - Workitem Trends Last 3 Months
Este panel complementa la vista de casos enfocándose en la gestión de tareas técnicas. Muestra la evolución mensual de los Workitems creados y cerrados durante los últimos tres meses. Esta visualización ayuda a evaluar el flujo de trabajo técnico, identificando aumentos en la asignación de tareas o elementos pendientes, y midiendo la eficiencia de resolución mensual.
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Para acceder a las Tendencias y Pronósticos de las Métricas de IA (AI - Operations Per Hour), vaya a la sección detalle de Métricas de IA. |
Last Updated 11/19/2025 12:40:55 PM