Introducción
Bienvenido al sitio de soporte de Bizagi. Esta guía está diseñada específicamente para garantizar una experiencia de incorporación fluida mientras navega y se familiariza con nuestra plataforma. Ya sea que sea nuevo en Bizagi o que esté comenzando a usar el sitio de soporte, esta guía paso a paso lo ayudará a entender lo básico sobre cómo acceder al soporte, gestionar tickets y colaborar de manera efectiva.
Creación de la Cuenta de Administrador
Bizagi creará la cuenta del Usuario Inicial/Administrador de su empresa y enviará la información de la cuenta al correo electrónico registrado para el Contacto del Cliente.
•Con base en los contactos listados en el Formulario de Pedido, Bizagi crea el usuario inicial y lo asocia con el portal de soporte.
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Recuerde que un correo electrónico no puede estar asociado a varias cuentas. |
Configuración de la Cuenta de Administrador
•El Usuario Inicial debe crear su propia cuenta en bizagi.com.
Estos son los pasos que debe seguir para configurar la cuenta del Usuario Inicial/Administrador:
1.Vaya a bizagi.com.
2.Haga clic en el botón Iniciar sesión en la esquina superior derecha.
3.En la nueva ventana, haga clic en el enlace Registrarse ahora.
4.Realice el procedimiento de verificación de correo electrónico ingresando su dirección de correo y haciendo clic en Enviar código de verificación.
5.Recibirá un correo electrónico de Microsoft en nombre de Bizagi B2C que contendrá el código de verificación.
6.Ingrese el código de verificación y haga clic en Verificar código.
7.Complete los campos relacionados con su información personal.
8.Haga clic en Crear.
9.Su cuenta de Bizagi se ha creado exitosamente y se vinculará automáticamente a su cuenta de Usuario Inicial/Administrador.
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No utilice las opciones de inicio de sesión con Microsoft o Google durante el registro. |
Creación de Usuarios Adicionales
•El Usuario Inicial debe iniciar sesión en el Bizagi Business Desk y crear los usuarios adicionales, asociándolos con la empresa. Consulte la documentación de Administración y creación de cuentas de soporte si tiene alguna duda.
•Asigne los siguientes roles a estos usuarios:
▪Cuentas por Pagar: Este contacto será responsable de completar pagos, procesar y conciliar facturas.
▪Contacto Técnico del Usuario Final: Esta persona será contactada respecto a la configuración de entornos en la nube (entrega de entornos, configuración de autenticación, servicio de correo electrónico, VPN).
▪Contacto de Facturación del Usuario Final: Este contacto será responsable de todos los asuntos de facturación, y todas las solicitudes de facturación a Bizagi deberán ser enviadas por esta persona.
Estos roles son necesarios para la creación de tickets de soporte.
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Tenga en cuenta que solo los usuarios con el rol de Administrador tienen la capacidad de agregar usuarios a otras cuentas. |
Creación de Cuentas para Usuarios Adicionales
•Después de que el Usuario Inicial cree los usuarios adicionales, ellos deberán registrar sus propias cuentas en bizagi.com siguiendo los pasos mostrados en la sección Configuración de la Cuenta de Administrador.
•Una vez registrados, estos usuarios se asociarán automáticamente con la empresa y obtendrán acceso al soporte.
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Los usuarios adicionales tampoco deben utilizar las opciones de inicio de sesión de Microsoft o Google al registrarse. |
Aspectos a Tener en Cuenta
•Bizagi creará el Usuario Inicial por usted.
•El Usuario Inicial es responsable de crear todos los usuarios adicionales que necesiten acceso para crear tickets de soporte.
•Cada usuario adicional debe registrar su cuenta individualmente en Bizagi para completar la configuración y obtener acceso.
Last Updated 12/9/2024 4:21:40 PM