Introducción
Esta opción del Portal de Trabajo le permite a usted definir una persona que estará encargada de asistir los casos asignados a un usuario específico, cuando este no se encuentre disponible.
Por ejemplo, si un usuario se va de vacaciones, su usuario delegado será la persona que reciba los nuevos casos que le serían asignados al usuario ausente.
Qué sucede cuando habilita el usuario delegado
•Los nuevos casos se asignarán tanto al usuario ausente o no disponible, como a su usuario delegado.
•Los casos ya asignados al usuario ausente podrán ser vistos por el usuario delegado y llevados a cabo.
•Tanto el usuario ausente como el delegado son notificados (si están habilitadas las notificaciones para la tarea) en los siguientes escenarios:
oCuando una tarea ha sido asignada.
oCuando una tarea ha sido abortada.
oCuando una alarma de la tarea ha sido activada.
Cómo definir un usuario delegado
1. Desde el Portal de Trabajo vaya a la opción Usuarios, que se encuentra bajo el menú de Admin.
2. Busque el usuario para el cual se definirá un usuario delegado. Ingrese los criterios necesarios y luego dé clic en Buscar.
3. Dé clic en la opción Editar que se encuentra a lado del usuario específico.
4. En la ventana de administración de usuarios, vaya a la pestaña de Configuración de usuario y busque la opción Usuario Delegado.
5. Dé clic en Obtener Usuario para buscar el usuario delegado. Ingrese los criterios necesarios y dé clic en Buscar.
6. Seleccione el usuario delegado.
7. Finalmente, habilite la opción Habilitar delegación para activar la delegación.
Consideraciones
Cuando asigne un usuario delegado considere lo siguiente:
•Si el usuario delegado no cumple con las condiciones necesarias para ser un asignado, podrá acceder a los casos asignados a su delegado, pero no aparecerá como asignado en ningún resultado de busqueda ni en la vista gráfica ni en la línea de tiempo.
•Ser delegado es una configuración temporal y no afecta o actualiza los asignados actuales para un workitem, si el usuario delegado envía o completa un evento o actividad, se mostrará como el usuario que completó ese workitem.
•Si debido a algún requerimiento de negocio o consideración específica, el usuario delegado debe ser mostrado como el asignado de la actividad o evento, aunque no cumpla las condiciones para ser considerado como tal. Entonces, el usuario administrador de la aplicación debe hacer una reasignación manual usando la opción de administrador de casos para que el usuario delegado se convierta en el asignado actual del workitem.
Last Updated 11/9/2023 11:43:11 AM