Introducción
Automation Service El Acuerdo de nivel de servicio(SLA) para Bizagi Automation Services es de 99.95% por defecto. Para los clientes que consumen más de 500 BPUs mensuales, el Acuerdo de nivel de servicio es del 99.99%. Los clientes que consumen menos de 500 BPUs tienen la opción de extender su Acuerdo de nivel de servicio a 99.99%, con un costo adicional, adquiriendo el servicio de Disponibilidad Mejorada para el ambiente de Producción. Es decir, nuestra garantía de disponibilidad y conectividad es de al menos un 99.95% o un 99.99%. Automation Service utiliza un conjunto de tecnologías que reducen las interrupciones del servicio a través de componentes redundantes, tolerantes a fallos o protegidos contra fallos. La confiabilidad es uno de los tres pilares principales que ofrece Automation Service, como se describe en la descripción general de Bizagi Automation Service.
Tecnología en la nube
Automation Service utiliza tecnología en la nube que permite asegurar la confiabilidad de Automation Service. Las siguientes características técnicas explican cómo el servicio es confiable.
Aplicaciones web
Automation Service se construye utilizando Azure App Services. En comparación con una sola máquina virtual, una aplicación web usa una pila completa de servidores dedicados activos donde la aplicación web puede ejecutarse. Estos servidores están pre-aprovisionados en un centro de datos de la región Azure que usted elija para su servicio donde se aprovisionan las aplicaciones web de Bizagi. Vea Arquitectura de Automation Service y aprenda sobre las aplicaciones web de Bizagi.
Por lo tanto, si un servidor sufre una falla, la aplicación web se redirige a otro servidor listo y con aprovisionamiento previo para que los usuarios no vean ningún tiempo de inactividad en el servicio. Las aplicaciones web solo contienen la capa lógica y de funciones, por ejemplo, para ejecutar el Portal de Trabajo. Los datos y otra información confidencial no se almacenan en ninguna aplicación web, sino en la base de datos.
Todos los servidores de una aplicación web se encuentran dentro de la misma región Azure.
Confiabilidad de la base de datos y almacenamiento
Uno de los componentes más importantes de Automation Service es la capa de almacenamiento y la base de datos. La confiabilidad está diseñada para todos los servicios subyacentes de Automation Service y se aplica especialmente a través de una capa de almacenamiento de alta disponibilidad. Bizagi configura la capa de almacenamiento aprovechando al máximo los mecanismos de respaldo y redundancia.
Redundancia en almacenamiento
Una base de datos se compone de dos archivos principales: datos y registros. Ambos archivos tienen una redundancia local en una cuenta de almacenamiento ubicada en la misma región Azure, donde se almacenan réplicas de los archivos. Cuando la base de datos necesita ejecutar una transacción, ejecuta la transacción utilizando los datos transitorios en un servidor. Además, Bizagi ejecuta copias de seguridad para tener una estrategia de total confiabilidad.
Bizagi utiliza almacenamiento en la nube para tablas y archivos que se replican con Geo-redundancia (GRS) para proteger contra fallas de hardware y aumentar la confiabilidad del sistema. El GRS primero copia los datos en una región local sincrónicamente, y luego mueve de forma asincrónica estas copias a una segunda región emparejada. La cuenta de almacenamiento se utiliza para tablas y archivos. No incluye la base de datos.
Respaldos
Como medida de seguridad adicional, Bizagi realiza diferentes tipos de copias de la base de datos del ambiente de producción.
•Respaldo del registro de transacciones cada 10 minutos
•Respaldos diferenciales cada 24 horas
•Respaldo completo todas las semanas.
Estas copias de seguridad se almacenan en la misma región Azure. En caso de cualquier falla de la base de datos principal, Bizagi puede restaurar la base de datos utilizando estas copias de seguridad.
Política de retención y restauración a un momento dado
Bizagi mantiene una copia de seguridad por hasta 35 días. Esta política le permite restaurar la base de datos de su ambiente de prueba o producción de Automation Service en cualquier momento dentro de la ventana de 35 días. Por ejemplo, en caso de que falle un deployment, puede radicar un ticket a soporte y solicitar la restauración. Debe definir la fecha y la hora (UTC), y restauraremos al punto de restauración más cercano que ofrece Azure en función de los respaldos de la base de datos realizadas.
Alta disponibilidad de la infraestructura
Bizagi confía en Microsoft Azure como su proveedor de servicios en la nube. La infraestructura global de Microsoft Azure está construida para proporcionar a sus usuarios los más altos niveles de redundancia y resiliencia. Microsoft Azure ofrece una solución de software y redes para protegerse de los fallos del centro de datos. Algunas de las medidas implementadas por Microsoft Azure para garantizar la disponibilidad de la infraestructura son:
•Si se produce un breve apagón, la electricidad seguirá fluyendo gracias a fuentes de alimentación ininterrumpida y enormes bancos de baterías.
•Los centros de datos están conectados a otros centros importantes, así como a los usuarios de Internet, a través de redes de fibra óptica rápidas y fiables.
•Microsoft proporciona supervisión avanzada de incidentes, soporte de servicios, capacidad de conmutación por error de las copias de seguridad y alta disponibilidad.
Conozca más en Disponibilidad de la infraestructura de Azure.
Mantenimiento programado
Bizagi publica actualizaciones de la plataforma de forma regular para mejorar su fiabilidad, rendimiento y seguridad. Los mantenimientos programados son notificados por medio de nuestros canales de soporte.
Consulte nuestro Acuerdo de nivel de servicio disponible en Acuerdos estándar Bizagi, para conocer más información sobre el mantenimiento programado.
Diferencia entre continuidad del negocio y recuperación ante desastres
Los mecanismos de confiabilidad anteriormente expuestos garantizan que sus datos sean salvaguardados en caso de ocurrir un evento de indisponibilidad de la plataforma. Tenga en cuenta las siguientes consideraciones:
•El servicio ofrece un acuerdo de nivel de servicio 99.95%. Si necesita mantener los objetivos de tiempo de recuperación (RTO) y de punto de recuperación (RPO) dentro de los límites de la organización para el ambiente de producción, debe adquirir el Servicio de recuperación ante desastres.
•Todos los servidores de una aplicación web se encuentran dentro de la misma región Azure. Si desea tener una redundancia total de todas las aplicaciones web de la arquitectura, puede adquirir el Servicio de recuperación ante desastres.
Continuidad del negocio
La Continuidad del negocio (BC, por sus siglas en inglés) se refiere a las políticas y procedimientos internos que Bizagi tiene establecidos para asegurar que las operaciones críticas del negocio puedan continuar durante y después de una interrupción significativa. Estas políticas están dirigidas a mantener las funciones esenciales de la organización, asegurando que los empleados tengan los recursos que necesitan para continuar su trabajo, incluso en situaciones de emergencia. Nuestro Manual de Planificación de Continuidad del negocio se centra en:
•Recuperar activos críticos de información.
•Reducir el impacto de las interrupciones de servicio en nuestras operaciones comerciales.
•Asegurar la seguridad y continuidad de los sistemas de información y procesos de negocio.
Este plan es principalmente para uso interno y está diseñado para manejar varios escenarios, como emergencias en nuestra sede o la indisponibilidad de recursos de TI, para asegurar que nuestras operaciones internas puedan continuar con la mínima interrupción.
Recuperación de desastres
La Recuperación de desastres (DR, por sus siglas en inglés) es un servicio específicamente diseñado para abordar la continuidad de las ofertas de PaaS (Plataforma como Servicio) que proporcionamos a nuestros clientes. Este servicio entra en juego cuando hay una interrupción significativa que afecta a nuestros servicios basados en la nube, como desastres naturales, interrupciones de TI u otros eventos catastróficos. El plan de DR incluye:
•Provisión de una región secundaria de recuperación a la cual se pueden cambiar los servicios en caso de desastre.
•Ofrecer diferentes niveles de servicio, incluyendo un enfoque solo de base de datos y una réplica completa de la región primaria.
•Asegurar una pérdida mínima de datos y tiempos de recuperación rápidos, con Objetivos Específicos de Punto de Recuperación (RPO) y Objetivos de Tiempo de Recuperación (RTO).
Mientras que el plan de Continuidad del negocio se centra en los procesos internos y los recursos de los empleados, el plan de Recuperación de desastres está orientado al cliente y asegura que nuestros servicios de PaaS sean resilientes y se recuperen rápidamente de interrupciones mayores.
Aplicabilidad
•Continuidad del negocio: Aplica a las operaciones internas de Bizagi, asegurando que nuestra fuerza laboral y procesos internos críticos puedan continuar durante las interrupciones.
•Recuperación de desastres: Aplica a los servicios de PaaS que proporcionamos a nuestros clientes, asegurando una mínima interrupción del servicio y una recuperación rápida en caso de desastre.
Para nuestros clientes, entender esta distinción es crucial. El plan de Continuidad del negocio respalda nuestra resiliencia interna, mientras que el plan de Recuperación de desastres apoya directamente la resiliencia y continuidad de los servicios que proporcionamos a ustedes.
Last Updated 11/28/2024 4:06:00 PM