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Cuando se lanzan nuevas versiones de nuestra plataforma PaaS, es crucial que nuestros clientes comprendan el proceso de actualización para garantizar una transición sin problemas. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia fluida, minimizando los esfuerzos de prueba y posibles efectos secundarios.
Este artículo describe los pasos clave y las consideraciones para actualizar sus ambientes en la nube cuando se lanza una nueva versión. Está dirigido a clientes que gestionan todos sus ambientes en la plataforma PaaS de Bizagi.
Nuestra empresa generalmente lanza dos versiones por año: una en Primavera (Spring) y otra en Otoño (Fall), aunque este calendario puede variar. Para mantener un rendimiento y seguridad óptimos, los clientes deben actualizarse dentro de los 18 meses posteriores al lanzamiento de una versión, de acuerdo con nuestra política de Fin de Servicio (EOS). Después de este período, el PaaS ya no recibirá soporte técnico, actualizaciones ni parches para esa versión específica.
El proceso de actualización está diseñado para ser simple y manejable.
A continuación se presenta una guía paso a paso para ayudarle a navegar el proceso:
1. Coordinación con su Customer Success Director (CSD)
Antes de solicitar cualquier actualización, coordínese con su Customer Success Director (CSD) asignado para determinar las fechas de actualización deseadas. Esto asegura una planificación y asignación de recursos adecuadas.
2. Consideraciones sobre el Tiempo de Inactividad durante la Actualización
Las actualizaciones causan un pequeño tiempo de inactividad en el ambiente objetivo. Recomendamos programar estos procedimientos durante horas no laborables y planificar de manera efectiva.
Estimaciones del Tiempo de Inactividad
•Actualización de Desarrollo de 11.2.5 o de Fall 2022: 8 horas
•Actualización de Desarrollo de Spring 2023 en adelante: 1.5 horas
•Actualizaciones de ambientes de Prueba y Producción: 1.5 horas
3. Pruebas en Sandbox (Opcional)
Ofrecemos un ambiente Sandbox opcional de 30 días, donde se restaura su ambiente de Desarrollo para permitir una prueba exhaustiva de la actualización, así como de las nuevas funcionalidades y mejoras en la versión. Durante este período, el Sandbox es gratuito. Después de 30 días, el uso continuo incurrirá en una tarifa mensual.
El ambiente Sandbox se provisiona en una suscripción diferente, separada de sus ambientes reales de Desarrollo, Prueba y Producción, lo que permite realizar pruebas de regresión efectivas sin afectar los sistemas en vivo.
Puede solicitar la eliminación del Sandbox en cualquier momento después del período de 30 días.
4. Solicitud de Actualización
Los clientes son autónomos y responsables de solicitar actualizaciones para cada ambiente en la nube. Bizagi gestiona el proceso de actualización una vez solicitado.
Para cada actualización de ambiente, cree un ticket de Soporte por separado especificando el ambiente, junto con la fecha y hora preferidas para la ejecución. Asegúrese de haber acordado previamente las fechas y horas con su CSD.
El primer paso obligatorio es actualizar su ambiente de Desarrollo (o ambientes si tiene múltiples proyectos). Una vez que el ambiente de Desarrollo esté probado y confirmado, solicite una actualización para su ambiente de Prueba a través de un ticket de Soporte por separado. Después de aprobar el ambiente de Prueba, envíe una solicitud para actualizar el ambiente de Producción, lo que completa el proceso de actualización.
5. Pruebas y Validación
El período de prueba es flexible y depende de la profundidad de las pruebas o validaciones requeridas por su organización. Si se descubren problemas durante las pruebas, se debe enviar un ticket de Soporte por separado para cada problema, lo que permite a nuestro equipo abordarlos de manera oportuna.
Para versiones lanzadas antes de Fall 2024 (incluida Spring 2023 y anteriores), todos los ambientes de Desarrollo de todos los proyectos se actualizan simultáneamente.
A partir de la versión de Fall 2024, los clientes con múltiples proyectos pueden actualizar ambientes de manera independiente, incluido el ambiente de Desarrollo. Esto proporciona mayor flexibilidad en la gestión de actualizaciones según las necesidades y los plazos específicos del proyecto.
•¿Cómo sé a qué versión debo actualizarme?
Puede actualizarse a la última versión lanzada por Bizagi. Consulte nuestro portal de Notas de Lanzamiento para conocer todas las nuevas funcionalidades y mejoras.
•¿Hay algún costo asociado con la actualización?
Si bien la actualización en sí misma puede no incurrir en cargos adicionales, los cambios en nuestro modelo de precios podrían impactar el proceso de renovación. Recomendamos revisar sus términos de renovación para cualquier ajuste en los precios. Para más preguntas, comuníquese con su Account Executive.
•¿Qué sucede si tengo una VPN y necesito un Sandbox?
Dado que el Sandbox se crea en una nueva suscripción, necesitaremos crear una subred en la VNET (VPN) existente. Compartiremos la información necesaria para que pueda agregarla a su dominio de encriptación (lista blanca). Una vez que se cree el Sandbox, le notificaremos para que autorice la subred.
•¿El Sandbox tiene algún costo?
Bizagi proporciona un Sandbox gratuito durante un mes. Después de 30 días, el Sandbox se cobrará según el uso mensual.
•¿Cuándo se debe realizar la actualización?
El momento de la actualización depende de la disponibilidad del cliente y la programación con el equipo de Bizagi. Comuníquese con su CSD para obtener información detallada.
•¿Existe algún riesgo de pérdida de datos durante el proceso?
No, Bizagi toma todas las medidas necesarias para evitar la pérdida de datos. Nuestro equipo mantiene una copia de seguridad en caso de que se requiera una reversión.
•¿Qué ambiente debo actualizar primero?
Debe actualizar primero el(los) ambiente(s) de Desarrollo, seguido del(los) ambiente(s) de Prueba, y por último el(los) ambiente(s) de Producción.
•¿Hay algún tiempo de inactividad durante el proceso?
Sí, durante las actualizaciones de Desarrollo, Prueba y Producción, hay tiempo de inactividad. Espere aproximadamente 1.5 horas por ambiente.
•¿Habrá algún cambio en el URL para el Portal de Trabajo?
No, el URL permanece igual.
Actualizar a la última versión de PaaS garantiza que sus sistemas se mantengan seguros, con alto rendimiento y actualizados con las funcionalidades más recientes. Al seguir los pasos descritos y coordinarse estrechamente con su CSD, puede agilizar el proceso de actualización y minimizar posibles interrupciones. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia durante la actualización, nuestro equipo de Soporte está listo para ayudarle.
Last Updated 8/27/2024 4:58:11 PM