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Introducción

Definir Personas es el primer paso para aprovechar al máximo Bizagi Apps y el diseño de experiencias en Bizagi. Las Personas son trabajadores del conocimiento, gerentes, ejecutivos y trabajadores de casos, que se enfocan en aspectos del panorama global y las actividades de la toma de decisiones de los procesos en los que están involucrados. Estas son definidas en Bizagi Studio, agrupando usuarios que tienen comportamientos, metas y responsabilidades similares.

 

Bizagi Apps provee soluciones para distintos tipos de Personas dentro de la misma app publicada, teniendo en cuenta la importancia de ofrecer la experiencia correcta para cada usuario. Las Personas, según su rol, tienen distintos métodos de trabajo al interactuar con apps empresariales.

 

Una variedad de usuarios distintos podría necesitar acceso a la misma app, pero necesitan distintas vistas e información de a acuerdo a su rol. La app puede soportar distintos roles y métodos preferidos de trabajo, según la información que necesitan y las acciones que deban llevar a cabo.

 

Las Personas pueden ser categorizadas según su método favorito de trabajo.

 

•Gerente y Ejecutivos: estos usuarios pueden ver y controlar desde un alto nivel la ejecución de un proceso, e interactuar con las pocas actividades ubicadas. Los gerentes y ejecutivos necesitan tableros y tablas de datos para verificar que los KPIs y que los plazos límites estén siendo logrados.

 

•Tomadores de Decisiones / Trabajadores del Conocimiento: un trabajador del conocimiento es un experto en una situación de negocio particular y debe enfrentarse a varias situaciones complejas, como trabajo no rutinario, donde las decisiones deben tomarse basado en la pericia y habilidades obtenidas. El interés principal de estos usuarios es conseguir información perspicaz sobre la operación. Quieren entender dónde se deben tomar acciones para mejorar el proceso. Para estos usuarios, Bizagi Apps provee reportes y analíticas que facilitan la toma de decisiones de las mejoras del proceso.

 

•Trabajadores de caso: los trabajadores de caso son usuarios finales que se enfocan en completar tareas asignadas los más rápido posible. Para estos usuarios, la mejor interacción para completar su trabajo diario es una lista de tareas pendientes, incluyendo información relevante como el nombre del proceso, la tarea, y la fecha de vencimiento. Para estos usuarios, una vista de la bandeja de entrada es la más apropiada. Esta una vista fuera de lo común en Bizagi.

 

Un usuario final puede ser una Persona en una app (ofreciéndole una experiencia personalizada y contextualizada para trabajar con Bizagi) y un trabajador de caso en otra app (para enfocarse en las actividades asignadas en su Bandeja de entrada).

 

Un gerente de ventas puede ser una Persona en la app de Ventas y un trabajador de caso en la app de Vacaciones donde aprueba o rechaza solicitudes de vacaciones de su equipo.

 

Ejemplo

Tomando como ejemplo el funcionamiento de la Sala de Urgencias en un Hospital, una vez llegan los pacientes a la Sala de Urgencias, las enfermeras y los doctores interactúan con cada caso de cada paciente de manera distinta. En este caso, se han identificado dos grupos de usuarios finales identificables como Personas:

 

1.Médico

Un médico está interesado principalmente en examinar y tratar al paciente, apoyándose en su experiencia para tomar decisiones importantes que cambiarán significativamente el curso de la acción en proceso. Por ejemplo, requerir ciertos tipos de exámenes (el médico es un trabajador del conocimiento).

Un proceso relevante para el médico es la posibilidad de enviar a un paciente de forma inmediata a cirugía, con base en la condición/criterio específico de dicho paciente.

Para el médico, las listas de todos los pacientes quienes están actualmente bajo su cuidado representan datos útiles para navegar y hacer seguimiento.

Las búsquedas más útiles y de fácil acceso incluyen la habilidad de localizar la disponibilidad de un quirófano.

 

 

2.Enfermero/a

Una enfermera está principalmente interesada en registrar los detalles de un paciente y realizar una evaluación inicial (es decir, un triage).

Una enfermera necesita en cualquier momento actualizar información respecto a la historia clínica de un paciente (cómo la situación del paciente evoluciona).

Datos que sean útiles para que la enfermera pueda navegar y seguir, incluyen horario laboral planeado.

Posiblemente y en un ejemplo simplificado, una enfermera no necesita una opción de búsqueda predefinida.

 

Por lo tanto, al definir estas dos Personas de arriba y notando como la enfermera y el doctor se mueven en dos contextos diferentes, puede enfocar el diseño de experiencia por separado para que el Portal de Trabajo presente, sugiera y valide las opciones que cada Persona usa y mejor necesite.

 

 

¿Por qué definir Personas?

Con la definición de Personas se logran dos objetivos que puede usar según cómo estructure su proyecto.

 

Al definir Personas puede crear Bizagi Apps que empoderen los trabajadores del conocimiento, presentar experiencia de usuario personalizada y usar capacidades contextualizadas en apps publicadas para responder a soluciones específicas en su negocio.

 

Adicionalmente, con el Asistente de Personas puede personalizar el Portal de Trabajo tradicional para sus diferentes grupos de usuarios. A través de la personalización, los diferentes usuarios finales tendrán experiencias únicas, al encontrar un portal inteligente que está hecho para sus necesidades.

 

Las Personas actúan como tomadores de decisiones pueden lanzar procesos, actualizar registros de datos (sin estar involucrados en algún proceso) y enlazar procesos para crear casos poderosos. También pueden ver, ordenar, clasificar y navegar datos que les pertenecen (es decir, tarjetas de crédito, sus citas, sus autos, sus tiquetes).

 

Las opciones de arriba son presentadas en Mi menú en el Portal de Trabajo:

•Las acciones más relevantes y comunes que una Persona específica necesita ejecutar (es decir, lanzar un proceso o actualizar cierta información en cualquier momento determinado) mientras se cuenta con un sistema que gestiona la información contextualizada.

•Los datos listados son el interés principal de una Persona; normalmente, las colecciones pertenecientes (o relacionadas) a la Persona (es decir, Mis cosas).

•Búsquedas aplicables a dicha Persona.

 

Además de lo de arriba, el definir Personas le permite identificar claramente trabajadores del conocimiento en procesos no estructurados, y darles la posibilidad de iniciar otro proceso, planes dinámicos y, en general, los mejores escenarios de abordaje donde está la necesidad de tomar decisiones importantes sobre la marcha (basado en datos).

 

El siguiente diagrama ilustra cómo a través de Personas se aprovecha al máximo los trabajadores del conocimiento, una experiencia personalizada y contextualizada en Bizagi:

 

 

 

Datos rápidos de Personas

Estos conceptos aplican a las Personas:

•Un usuario final de Bizagi puede ser agrupado en una o más de una definición de Persona, o ninguna en absoluto.

•Cada app generada con Bizagi se presenta de manera distinta para cada Persona y cada usuario según las condiciones de datos de éstos.

•Mi menú (con más opciones) se presenta para cada Persona. Otras opciones y menús del Portal de Trabajo, como la Bandeja de Entrada, están siempre disponibles y no se diferencian entre los Personas.

•Las Personas terminan siendo identificadas como entidades en el modelo de datos de Bizagi. Esto significa que cada Persona tiene atributos y colecciones específicas y separadas que tal vez otras Personas no tengan.  

 

Los iconos de enfermera y médico están tomados de http://dapinographics.com/projects/medical-icon-set/.  

Last Updated 5/1/2023 9:23:41 PM