Soporte a clientes

Introducción

Bizagi ofrece dos niveles de soporte: el Servicio de Soporte Estándar incluido con sus licencias (sin SLAs) y el Servicio de Soporte Premium (con SLAs) que se puede comprar por separado de acuerdo a sus necesidades.

Soporte estándar

El soporte técnico estándar está limitado a problemas o preguntas que resulten directamente de la operación, implementación o uso de Automation Server. En consecuencia, no se incluyen consultas genéricas sobre Automation Server, servicios de consultoría general, asistencia de automatización u otro consejo general.

El horario de soporte es de 08:00 a 17:00 durante los días hábiles (GMT para EMEA, PST para EE. UU., GMT-5 para LATAM).

Soporte Premium

Bizagi ha diseñado un paquete de servicio de Soporte Premium para los clientes que necesitan Niveles de Servicio específicos y atención especial a los problemas que surgen durante el uso de Automation Server. Este es un servicio opcional que sirve para complementar el servicio de soporte estándar.

El Servicio de Soporte Premium se ofrece en tres niveles: Gold, Silver y Bronze, y brinda a los clientes asistencia remota para problemas específicos encontrados al usar Automation Server. A diferencia del servicio de soporte estándar incluido en la suscripción de Automation Server, el Servicio de Soporte Premium ofrece tiempos de respuesta (SLA) según el tipo de soporte premium adquirido y el nivel de gravedad del incidente, entre otros elementos que se describen a continuación.

El soporte técnico se proporciona por correo electrónico, teléfono y un sistema de tickets en línea.

Más información ver: Mantenimiento y Soporte Premium de Bizagi.