Introducción
El conector de ServiceNow de Bizagi está disponible en Connectors Xchange de Bizagi.
A través de este conector, podrá conectar sus procesos de Bizagi con los servicios API de ServiceNow.
Para más información de las capacidades de este conector, visite Connectors Xchange de Bizagi.
Antes de iniciar
Para probar y usar este conector, necesita:
1.Bizagi Studio previamente instalado.
2.Éste conector previamente instalado a través de Connectors Xchange, tal como se describe en https://help.bizagi.com/platform/es/index.html?Connectors_Xchange.htm, o a través del manual de instalación descrito en https://help.bizagi.com/platform/es/index.html?connectors_setup.htm
3.Una instancia de ServiceNow. De no tenerla, siga estos pasos para configurarla:
Inicie sesión con su cuenta de ServiceNow y en la barra de tareas en la parte superior, ponga el cursor sobre la opción Administrar. Haga clic en la opción Instancia, tal como se muestra en la imagen.
Si tiene una instancia activa, será redirigido a ella. De lo contrario, deberá hacer clic en la opción Registrar instancia, como se muestra en la siguiente imagen. Al ser preguntado por la versión de la instancia, recomendamos que seleccione Kingston.
Si tenía una instancia activa, o si la creó, se le mostrará una pantalla similar a la que se puede ver en la siguiente imagen.
El paso final de esta configuración es Elevar roles. Para hacerlo, inicie sesión en su instancia con las credenciales provistas (ver imagen anterior). Haga clic en el botón del perfil en la parte superior derecha de la pantalla, y en las opciones desplegadas seleccione Elevar roles.
En la ventana emergente seleccione el recuadro correspondiente a Security_Admin y luego haga clic en OK.
Finalmente tiene todo configurado para empezar a usar el conector de ServiceNow!
Configurar el conector
Para configurar el conector siga los pasos presentados en el capítulo de configuración en https://help.bizagi.com/platform/es/index.html?connectors_setup.htm.
Para esta configuración, considere los siguientes parámetros de autenticación:
•Authentication method: custom.
•USER_NAME: El nombre de usuario provisto de su instancia de ServiceNow,
•PASSWORD: La contraseña correspondiente al anterior usuario.
Usar el conector
Este conector cuenta con 41 métodos disponibles del API de servicios de ServiceNow.
Para aprender cómo y dónde configurar el uso de un conector, refiérase a https://help.bizagi.com/platform/en/index.html?Connectors_Studio.htm.
Al usar el conector, considere los detalles para cada uno de los métodos disponibles.
Crear problema
Registra un nuevo problema.
Para configurar las entradas, considere:
•Description: Descripción del problema.
•Short_Description: Breve resumen de la descripción del problema. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•Urgency: Número entero que describe la urgencia del problema. Los posibles valores son:
o1 - Denota alta urgencia.
o2 - Denota urgencia media
o3 - Denota baja urgencia. Este es el valor por defecto en caso de que no sea enviado algún otro.
•Business_Service: ID del servicio asociado al problema
•cmdb_ci: ID del ítem de configuración asociado al problema.
Para configurar las salidas, considere:
Actualizar problema
Modificar o añadir información a un problema ya existente.
Para configurar las entradas, considere:
•sys_id: ID del problema que desea actualizar. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•Description: Descripción del problema.
•Short_Description: Resumen de la descripción del problema.
•Urgency: Número entero que describe la urgencia del problema. Los valores posibles son:
o1 - Denota alta urgencia.
o2 - Denota urgencia media.
o3 - Denota baja urgencia.
•Work_notes: Información del desarrollo del problema.
Para configurar las salidas, considere:
Obtener problema por ID
Obtener un problema por su ID del sistema.
Para configurar las entradas, considere:
•sys_id: ID del problema que desea obtener. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Obtener problema por Número
Obtener un problema por su número asociado.
Para configurar las entradas, considere:
•Problem_number: Número del problema que desea obtener. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Buscar problemas
Obtener una lista de los problemas que satisfagan los parámetros de búsqueda.
Para configurar las entradas, considere:
•Keyword: Cadena de caracteres a buscar en las descripciones de los problemas existentes.
•Sysparamlimit: Cantidad máxima de resultados a traer. Este parámetro es requerido para una ejecución exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Eliminar problema
Eliminar un problema específico.
Para configurar las entradas, considere:
•sys_id: ID del problema que desea eliminar. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Crear incidente
Registrar un nuevo incidente.
Para configurar las entradas, considere:
•Caller_id: ID del usuario que creó el incidente.
•Urgency: Número entero que describe la urgencia del incidente. Los valores posibles son:
o1 - Denota alta urgencia.
o2 - Denota urgencia media.
o3 - Denota urgencia baja. Este es el valor por defecto en caso de que no se envíe algún otro.
•Short_Description: Breve descripción del incidente. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•Comments: Más detalles acerca del incidente.
Para configurar las salidas, considere:
Actualizar incidente
Modificar o añadir información a un incidente.
Para configurar las entradas, considere:
•Sys_Id: ID del incidente que desea modificar. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•Caller_id: ID del usuario asociado al incidente.
•Urgency: Número entero que describe la urgencia del incidente. Sus valores posibles son:
o1 - Denota urgencia alta.
o2 - Denota urgencia media.
o3 - Denota urgencia baja. Este es el valor por defecto del parámetro.
•Short_Description: Breve descripción del incidente. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Eliminar incidente
Eliminar un incidente específico.
Para configurar las entradas, considere:
•Sys_id: ID del incidente que desea eliminar. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Buscar incidentes
Obtener una lista de los incidentes que satisfagan los parámetros de búsqueda.
Para configurar las entradas, considere:
•Keyword: Cadena de caracteres a buscar en los incidentes.
•Sysparamlimit: Máximo número de resultados a traer. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Obtener incidente por ID
Obtener un incidente por su ID.
Para configurar las entradas, considere:
•sys_id: ID del incidente a obtener. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Obtener incidente por número
Obtener un incidente en específico por su número.
Para configurar las entradas, considere:
•Incident_number: Número del incidente a obtener. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Añadir comentarios a incidente
Añadir comentarios sobre el desarrollo de un incidente en específico.
Para configurar las entradas, considere:
•Sys_ID: ID del incidente al que le desea añadir comentarios. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicios.
•Incident_number: Número de incidente a traer. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Obtener comentarios de incidente
Obtener los comentarios de un incidente específico.
Para configurar las entradas, considere:
•Sys_id: ID del incidente cuyos comentarios desea obtener. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Crear recurso de hardware
Registrar un nuevo recurso de hardware.
Para configurar las entradas, considere:
•Model: Modelo del nuevo recurso. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•Model_category: Categoría del modelo del nuevo recurso. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•Asset_tag: Identificador único del recurso, por lo general es un código de barras o QR. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•Comments: Comentarios adicionales acerca del recurso.
•Serial_number: Número de serie del recurso.
•Cost: Costo del recurso.
Para configurar las salidas, considere:
Buscar recurso de hardware
Obtener una lista de los recursos que satisfacen los criterios de búsqueda.
Para configurar las entradas, considere:
•Keyword: Cadena de caracteres a buscar en los recursos.
•sysparam_limit: Máxima cantidad de resultados a traer. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Obtener recurso de hardware por ID
Obtener un recurso en específico por su ID.
Para configurar las entradas, considere:
•Sys_id: ID del recurso que desea obtener. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Eliminar recurso de hardware por ID
Eliminar un recurso de hardware específico por su ID.
Para configurar las entradas, considere:
•Sys_id: ID del recurso que desea eliminar. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Actualizar recurso de hardware por ID
Modificar o añadir información acerca de un recurso en específico por su ID.
Para configurar las entradas, considere:
•Sys_id: ID del recurso que desea modificar. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•Asset_tag: Identificador único del recurso, por lo general es un código de barras o QR.
•Comments: comentarios adicionales acerca del recurso.
•Serial_number: Número de serie del recurso.
•Cost: Costo del recurso.
Para configurar las salidas, considere:
Obtener categorías de los modelos de los recursos de hardware
Obtener la lista de las categorías de los modelos de los recursos de hardware.
Para configurar las salidas, considere:
Obtener modelos de los recursos de hardware
Obtener la lista de los modelos de los recursos de hardware.
Para configurar las salidas, considere:
Crear licencia
Registrar una nueva licencia.
Para configurar las entradas, considere:
•Model: Modelo de la nueva licencia. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•Model_category: ID de la categoría de la nueva licencia. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•Asset_tag: Identificador único de la nueva licencia, por lo general es un código de barras o QR. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•Comments: Información adicional de la licencia.
•Serial_number: Número de serie de la licencia.
•License_key: Número asociado a la licencia.
•Cost: Costo de la licencia.
•Rights: Permisos para acceder a la licencia.
•Invoice_number: Número de factura de la licencia.
Para configurar las salidas, considere:
Buscar licencia
Obtener una lista de las licencias que satisfacen los criterios de búsqueda.
Para configurar las entradas, considere:
•Keyword: Cadena de caracteres a buscar en las licencias.
•syspam_limit: Máxima cantidad de resultados a obtener. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Obtener categorías de las licencias
Obtener la lista de categorías de las licencias.
Para configurar las salidas, considere:
Obtener modelos de las licencias
Obtener la lista de modelos de las licencias.
Para configurar las salidas, considere:
Eliminar licencia por ID
Eliminar una licencia en específico por su ID.
Para configurar las entradas, considere:
•Sys_ID: ID de la licencia que desea eliminar. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Actualizar licencia por ID
Modificar o añadir información a una licencia por su ID.
Para configurar las entradas, considere:
•Sys_ID: ID de la licencia que desea actualizar. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•Asset_tag: Identificador único de la licencia, por lo general se usa un código de barras o QR. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•Comments: Información adicional de la licencia.
•Serial_number: Número de serie de la licencia.
•License_key: Número asociado a la licencia.
•Cost: Costo de la licencia.
•Rights: Permisos para acceder a la licencia.
•Invoice_number: Número de factura de la licencia.
Para configurar las salidas, considere:
Obtener categorías de los consumibles
Obtener la lista de las categorías de los recursos consumibles.
Para configurar las salidas, considere:
Obtener modelos de los consumibles
Obtener la lista de los modelos de los recursos consumibles.
Para configurar las salidas, considere:
Buscar recurso consumible
Obtener una lista de recursos consumibles que satisfagan los criterios de búsqueda.
Para configurar las entradas, considere:
•Sysparamlimit: Máximo número de resultados a traer. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•Keyword: Cadena de caracteres a buscar en los recursos.
Para configurar las salidas, considere:
Crear recurso consumible
Crear un nuevo recurso consumible.
Para configurar las entradas, considere:
•Cost: Costo del recurso.
•Model: ID del modelo del nuevo recurso. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•Model_category: ID de la categoría del nuevo recurso. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Eliminar recurso consumible por ID
Eliminar un recurso en específico por su ID.
Para configurar las entradas, considere:
•Sys_ID: ID del recurso que desea eliminar. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Obtener recurso consumible por ID
Obtener un recurso en específico por su ID.
Para configurar las entradas, considere:
•Sys_ID: ID del recurso que desea obtener. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Actualizar recurso consumible
Modificar o añadir información o un recurso en específico por su ID.
Para configurar las entradas, considere:
•Sys_ID: ID del recurso que desea actualizar. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•state: Estado del recurso. Los posibles valores son:
o1 - En uso.
o2 - En orden.
o3 - En mantenimiento.
o6 - En inventario.
o7 - Retirado.
o8 - Perdido.
o9 - En tránsito.
o10 - Consumido.
•Cost: Costo del recurso.
Para configurar las salidas, considere:
Obtener categorias de los modelos de las instalaciones
Obtener la lista de las categorías de las instalaciones.
Para configurar las salidas, considere:
Obtener modelos de las instalaciones
Obtener una lista de los modelos de las instalaciones.
Para configurar las salidas, considere:
Obtener instalaciones por ID
Obtener una instalación por su ID.
Para configurar las entradas, considere:
•Sys_ID: ID de la instalación que desea obtener. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Eliminar una instalación por ID
Eliminar una instalación en específico por su ID.
Para configurar las entradas, considere:
•Sys_ID: ID de la instalación que desea eliminar. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
Para configurar las salidas, considere:
Crear instalación
Crear una nueva instalación.
Para configurar las entradas, considere:
•Model: ID del modelo de la instalación. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•Model_Category: ID de la categoría de la instalación. Este parámetro es requerido para una invocación exitosa del servicio.
•Asset_Tag: Identificador único de la instalación, por lo general se usa un código de barras o QR.
•Comments: Comentatios adicionales sobre la instalación.
•Cost: Costo de la instalación.
Para configurar las salidas, considere:
Last Updated 10/28/2022 4:31:59 PM