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Todos los clientes de Bizagi Modeler tienen acceso al soporte estándar. El soporte estándar se proporciona a través del portal de soporte y durante horario laborar.
Los clientes pueden seleccionar paquetes de soporte Premium para sus aplicaciones de misión crítica. Hay diferentes niveles de Soporte Premium incluyendo asistencia las 24 horas al día los 7 días a la semana.
El soporte técnico estándar está limitado a problemas o preguntas que resulten directamente de la operación, implementación o uso de Bizagi Modeler. En consecuencia, no se incluyen consultas genéricas sobre Bizagi, servicios de consultoría general, asistencia de modelamiento de procesos u otro consejo general.
El horario de soporte es de 08:00 a 17:00 durante los días hábiles (GMT para EMEA, PST para EE. UU., GMT-5 para LATAM).
Bizagi ha diseñado un paquete de servicio de Soporte Premium para los clientes que necesitan Niveles de Servicio específicos y atención especial a los problemas que surgen durante el uso de Bizagi Modeler. Este es un servicio opcional que sirve para complementar el servicio de soporte estándar.
El Servicio de Soporte Premium se ofrece en tres niveles: Gold, Silver y Bronze, y brinda a los clientes asistencia remota para problemas específicos encontrados al usar Bizagi Modeler. A diferencia del servicio de soporte estándar incluido en la suscripción de Bizagi Modeler, el Servicio de Soporte Premium ofrece tiempos de respuesta (SLA) según el tipo de soporte premium adquirido y el nivel de gravedad del incidente, entre otros elementos que se describen a continuación.
Paquetes de soporte |
Gold |
Silver |
Bronze |
estándar |
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Tickets ilimitados |
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Soporte en horario laboral |
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Tiempos de respuesta basados en acuerdos de servicio (SLA) |
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Gerente de cuenta de servicio |
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Soporte 24/7 |
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Asistencia telefónica de emergencia |
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El soporte técnico se proporciona por correo electrónico, teléfono y un sistema de tickets en línea.
Más información ver: Mantenimiento y Soporte Premium de Bizagi.