Soporte a clientes

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Soporte a clientes

Bizagi ofrece 2 niveles de soporte: el Servicio de Soporte estándar incluido con sus licencias (sin SLAs) y el Servicio de Soporte Premium (con SLAs) que se puede comprar por separado de acuerdo a sus necesidades.

 

Servicio de Soporte Básico

Para recibir soporte básico usted debe tener un contrato de soporte de mantenimiento activo. El mantenimiento incluye actualizaciones de producto y soporte básico. El Soporte Básico no ofrece ningún nivel de servicio (SLA no) y permite a los clientes abrir tickets de soporte en Bizagi Portal reportar bugs, errores o sugerencias para la mejora del producto. Los Tickets de Soporte también pueden ser usados ​​para hacer consultas simples con respecto a la funcionalidad del producto.

 

Si ha implementado procesos de negocio importantes o fundamentales en su organización, se recomienda que opte por una de las opciones de soporte premium que se describen a continuación, con el fin de recibir soporte dentro de los SLAs que su negocio requiere.